Что делать если не работает приложение "Электронный рецепт" на моем смартфоне?
сли приложение "Электронный рецепт" не работает на смартфоне, мы рекомендуем самостоятельно провести диагностику.
Инструкция для диагностики смартфона
1. Убедитесь в наличии доступа к сети интернет.
- Интернет должен быть доступен через сотовые данные или Ваш смартфон должен быть подключен к сети Wi-Fi.
- Для проверки введите в браузере смартфона следующую ссылку: www.ya.ru
- Должна открыться страница “поисковика Яндекса”
Если через сотовую связь доступа в Интернет нет, то Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи.
Если через сеть Wi-Fi доступа в Интернет нет, то Вам необходимо обратиться к провайдеру интернет канала либо подключить другую Wi-Fi сеть.
2. Проверить модель и версию операционной системы Вашего смартфона по таблице "Поддерживаемых моделей"
Для проверки версии смартфона Вам необходимо проделать следующие шаги:
- Для iPhone путь: Настройки - Основные - Об этом устройстве - Версия
- Для Android путь - Настройки - О телефоне - Версия Android
Если версия операционной системы Вашего смартфона отличается от данных в таблице, то Вам необходимо обновить операционную систему.
Для этого необходимо сделать следующее:
- iPhone: Настройки - Основные - Обновление ПО
- Android: Настройки - О телефоне/Об устройстве/Система - Обновление системы
Смартфон должен быть на зарядке и подключен к Wi-Fi.
3. Проверить наличие обновления для приложения “Электронный рецепт”
Для это необходимо проделать следующие действия:
- iPhone: Приложение App Store - Вкладка “Обновления” - Нажать кнопку “Обновить” напротив приложения “Электронный рецепт”
- Android - Приложение Play Market - Меню - Вкладка “Мои приложения и игры” - Вкладка “Обновления” - Нажать кнопку “Обновить” напротив приложения “Электронный рецепт”
Если после диагностики, у Вас осталась проблема, просьба написать письмо на почту технической поддержки “Электронного рецепта”: help@erx.ru